2023 – Inteligência Artificial e Gestão de Pessoas: a nova fronteira (revista PESSOAS)

A Inteligência Artificial (IA) está a revolucionar a forma como as organizações gerem sua força de trabalho. Os métodos tradicionais de gestão de pessoas se tornaram insuficientes para lidar com a complexidade e diversidade da força de trabalho atual. A IA está a emergir como uma ferramenta poderosa para gerir pessoas de forma eficaz e eficiente, com uma agilidade nunca antes vista.

Por outro lado, a IA está prestes a mudar a forma como trabalhamos, colaboramos, co-criamos e nos relacionamos entre humanos, naquilo a que podemos chamar uma nova Era de Multi-Inteligências. Verdadeiramente estamos a desbravar uma nova fronteira, cheia de interrogações, desafios e possibilidades.

Vejamos as diversas áreas da gestão de pessoas onde a IA já mostra os seus impactos:

Recrutamento e Seleção : a atração ágil de talento

A IA pode simplificar o processo de recrutamento e seleção de colaboradores automatizando tarefas como triagem de currículos, recrutamento de candidatos e agendamento de entrevistas. Algoritmos de IA podem analisar currículos e job descriptions para sugerir os candidatos mais adequados para um determinado trabalho. Isso pode ajudar os recrutadores a economizar tempo e esforço e garantir que estão selecionando os melhores candidatos para o trabalho.

Também ao nível da experiência do candidato, vários HRMS de referência já usam chatbots para esclarecer dúvidas a candidatos, informar sobre potenciais oportunidades de carreira, entre outras possibilidades que permitem criar uma experiência personalizada com um custo de oportunidade exponencialmente mais baixo e a possibilidade de aceder a um acervo de interações que enriquecem a qualidade das respostas e o alinhamento da informação veiculada. No caso de multinacionais a operar à escala global, o potencial de aprendizagem dos algoritmos com os milhares de candidatos e potenciais interessados tornam a velocidade de desenvolvimento destes chatbots verdadeiramente avassaladora. 

Formação e Desenvolvimento: o crowdsourcing da aprendizagem

A IA pode personalizar programas de formação e desenvolvimento de colaboradores com base nas suas competências, desempenho e estilo de aprendizagem. Isso pode ajudar as organizações a fornecer formação direcionada, o que pode melhorar o engagement e a retenção de funcionários. A IA também pode fornecer feedback e avaliação em tempo real, o que pode ajudar os colaboradores a identificar seus pontos fortes e fracos.

Na prática, estamos a entrar numa época em que cada colaborador ou profissional pode beneficiar do seu próprio assistente pessoal de formação, que faz curadoria de objetos de aprendizagem com um grau de ajustamento às necessidades pessoais em tempo real. É quase como ter um “personal trainer” disponível 24 horas. Já para termos um “coach”, teremos de continuar a recorrer a humanos, pois a IA ainda não é capaz de empatizar com outros humanos…

Desta forma, a IA irá acabar com os Planos de Formação tradicionais, uma vez que cada um de nós será em grande parte gestor das suas próprias aprendizagens. As corporações alimentarão um ecossistema repleto de objetos de aprendizagem, e o crowdsourcing da formação acontecerá de forma fluida e digitalmente monitorizada. A formação experiencial terá os dias contados? Seguramente que não, mas decorrerá em parte on site, de forma tradicional, e em parte provavelmente no metaverso.

Gestão de Desempenho

A IA pode ajudar os gestores a monitorizar o desempenho dos colaboradores, identificar lacunas de desempenho e fornecer feedback oportuno. Algoritmos de IA podem analisar dados dos colaboradores para identificar padrões, tendências e áreas para melhorias. Isso pode ajudar os gestores a tomar decisões baseadas em dados e melhorar o desempenho dos colaboradores.

Num ambiente de trabalho em que trabalharemos cada vez mais por squads, em pequenas equipas de projeto e com exposição a diversos team leaders ao longo do ciclo de negócio, também a gestão de desempenho beneficiará da IA para agilizar processos em modelos organizacionais cada vez mais fluidos e fragmentados.

Engagement e Retenção de talento

A IA pode ajudar as organizações a melhorar o engagement e a retenção de colaboradores, analisando dados como sentimentos, feedback e comportamento dos humanos que compõem as organizações. Como em outras áreas de aplicação, desde que salvaguardada a devida proteção dos dados pessoais,  Algoritmos de IA podem identificar os fatores que influenciam o engagement e a retenção de colaboradores e fornecer recomendações para melhorá-los. A geração de análises preditivas de comportamento irá permitir a agilidade e acutilância das decisões e políticas de gestão de pessoas, permitindo agir cirurgicamente e em tempo real, ajudando as pessoas a terem um ambiente de trabalho cada vez mais estimulante e saudável.

Possíveis Desafios

Embora a IA tenha muitos benefícios para a gestão de pessoas, existem possíveis desafios a serem considerados. Uma preocupação é a possibilidade de introduzir viés no processo de tomada de decisão. Por exemplo, se um algoritmo de IA for treinado em dados tendenciosos, ele pode perpetuar e até ampliar esse viés. É essencial garantir que os algoritmos de IA sejam projetados e treinados para eliminar o viés e promover a justiça. E aqui surgem novas possíveis profissões, como a de “treinador ético de algoritmos”.

Outro desafio é o impacto potencial na privacidade dos colaboradores, como já referimos. Os algoritmos de IA podem coletar e analisar grandes quantidades de dados dos colaboradores, que podem ser sensíveis e pessoais. As organizações devem garantir que sejam transparentes sobre os dados que coletam e como os usam.

Por fim, a IA nunca pode substituir totalmente a interação e o julgamento humanos. Embora a IA possa fornecer insights e suporte valiosos, é essencial manter um toque humano e garantir que os colaboradores se sintam ouvidos, apoiados e valorizados.

Futuro da IA na Gestão de Pessoas

Apesar destes desafios, o futuro da IA na gestão de pessoas é bastante promissor. À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, ela se tornará ainda mais sofisticada e eficaz na gestão de pessoas, ultrapassando fronteiras que até ao momento não somos capazes de imaginar. As organizações que adotam a IA terão uma vantagem competitiva na atração e retenção de talentos de alto nível de sofisticação e qualificação, na otimização de sua força de trabalho e na melhoria do seu resultado final.

O “boost” que o desenvolvimento de soluções de IA teve nos últimos meses leva a que este futuro seja ainda mais promissor, e ao mesmo tempo preocupante. Várias soluções de IA começaram a ser disponibilizadas ao público, desde o famoso Chat GPT da Open AI, à opção de IA da aplicação Notion, entre outras, sendo a mais recente o GPT 4 que interrelaciona outputs conversacionais e semânticos com outros tipos de input e output.

O que sugere que estejamos verdadeiramente à beira de uma revolução na IA foi a decisão da Open AI de disponibilizar gratuitamente a todos os utilizadores e developers do mundo as suas soluções de IA. Ao abrirem as suas soluções ao mundo, inclusive com a disponibilização de APIs para incorporarem as mesmas noutras soluções e apps, a Open AI obtém biliões de interações e feedback de utilizadores por dia. Uma estratégia de crowdsourcing da aprendizagem dos seus algoritmos à escala planetária faz com que o seu desenvolvimento ocorra a uma velocidade exponencial.  No espaço de meses a IA pode ter revolucionado a Humanidade de formas que nem sequer imaginamos hoje.

Benefícios Adicionais

Além dos benefícios mencionados acima, a IA também pode ajudar a reduzir a carga administrativa nos departamentos de RH. Chatbots alimentados por IA podem lidar com consultas rotineiras, como solicitações de licenças e perguntas sobre benefícios, permitindo que os técnicos e profissionais de RH se concentrem em tarefas mais complexas, criativas e de maior valor acrescentado. A IA pode levar a gestão de pessoas verdadeiramente e de forma muito rápida para onde ela deveria estar há muito tempo: o patamar estratégico da gestão. 

Além disso, a IA pode ajudar a identificar e prevenir o burnout dos colaboradores, que é uma preocupação crescente no ambiente de trabalho acelerado de hoje. Monitorizando o comportamento e o sentimento dos funcionários, a IA pode identificar funcionários em risco de esgotamento e fornecer intervenções direcionadas para evitá-lo. Um famoso HRMS de origem portuguesa já o permite fazer, se bem que ainda sem recurso a IA. Uma questão de meses, queremos acreditar…

A pandemia COVID-19 acelerou a tendência em direção ao trabalho remoto, e a IA tornou-se ainda mais importante na gestão de equipas remotas. As ferramentas alimentadas por IA podem ajudar os gestores a monitorizar a produtividade dos funcionários, garantir que os funcionários estejam a trabalhar de maneira eficiente e fornecer suporte quando necessário. A IA também pode ajudar a manter a coesão e a comunicação da equipa, o que é essencial num ambiente de trabalho remoto.

O potencial de aceleração que a IA traz em tarefas mais rotineiras e a eliminação de camadas de trabalho moroso em tarefas criativas, como a captação e estruturação de grandes volumes de informação para depois serem trabalhados e desconstruídos leva a antecipar enormes ganhos de produtividade e sofisticação no trabalho que vai ficar reservado aos seres humanos.

Em conclusão, a IA tem muitos benefícios para a gestão de pessoas, incluindo a redução da carga administrativa nos RH, o combate ao burnout dos colaboradores e a gestão eficaz de equipas de trabalho. À medida que as organizações continuam a adaptar-se a um ambiente de trabalho em constante e exponencial mudança, a IA irá tornar-se ainda mais importante, relevante e necessária. 

No entanto, é essencial estar ciente dos possíveis desafios e garantir que a IA seja usada de maneira justa e transparente. Ao aproveitar a IA de maneira eficaz, as organizações podem otimizar sua força de trabalho, melhorar o engagement e a retenção de colaboradores, mantendo a sua competitividade e aumentando a sua sustentabilidade.

Desenvolvimentos recentes em IA expandiram o seu uso na gestão de pessoas. Por exemplo, ferramentas de análise de sentimento alimentadas por IA podem já analisar o humor e as emoções dos funcionários por meio da análise de sua comunicação escrita e verbal. Isso pode ajudar os gestores a identificar funcionários que possam estar enfrentando dificuldades e fornecer suporte quando necessário. 

Além disso, a IA agora pode ser usada para analisar surveys de clima e satisfação e fornecer informações sobre níveis de satisfação e motivação dos colaboradores.

Outro desenvolvimento recente é o uso de simulações de realidade virtual (VR) alimentadas por IA para formação de colaboradores. Essas simulações podem fornecer experiências de aprendizagem imersivas que podem ajudar os colaboradores a desenvolver novas competências e a praticar cenários do mundo real num ambiente seguro e controlado.

Conclusão

Os desenvolvimentos recentes em IA expandiram o seu uso na gestão de pessoas, fornecendo novas oportunidades para melhorar o engagement, a satisfação e o desenvolvimento dos colaboradores. À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, ela tornar-se-á ainda mais importante, pelo que a Inteligência Artificial (IA) tornou-se uma palavra-chave em várias indústrias, incluindo recursos humanos. 

Existem muitos artigos de referência e estudos disponíveis sobre o tema da IA em gestão de pessoas. Se quiserem explorar mais o tema, sugerimos:

Nota: este artigo foi escrito em conjunto entre o autor que o assina, a componente de IA da aplicação Notion e o Chat GPT.

Ricardo Fortes da Costa

Vice-presidente da APG e Partner da The Key Talent Portugal

Março de 2023