humanNão resisti a partilhar convosco um artigo de Harvard, que surge a título de começo de conversa, chamado “Are You Ready to Manage in an Irrational World?”. Esta bela peça de comunicação alerta-nos para os resultados dos mais recentes estudos sobre a irracionalidade do comportamento humano e, logo, do comportamento dos mercados.

Estes estudos têm vindo a questionar a abordagem clássica da gestão e da economia nos tempos de incerteza que vivemos, colocando de forma contundente a tónica na pertinência daquilo que hoje fazemos como gestores ou ensinamos como professores.

Confesso que recebi com alegria estas perplexidades, uma vez que elas vêm ao encontro do que tendo praticado e ensinado ao longo dos anos.

Significa isto que eu acho que as pessoas decidem irracionalmente? Não. Significa que eu acho que as pessoas decidem de forma por vezes imprevisível, devido à sua singularidade e ao modelo tendencialmente perfeito com que tomam decisões. E essa perfeição tendencial reside no segredo mais bem guardado de sempre: a sua intrínseca imperfeição!

Confusos? Espero que sim 😉 . Agora que despertei a vossa atenção, passo a explicar…

Como funciona o cérebro humano? De uma forma notável. Porquê? Porque consegue aprender e tomar decisões com base em informação incompleta. De que forma? Muito simples: todos nós apreendemos a realidade através dos cinco sentidos, e essa realidade é enviada para o nosso cérebro com uma “codificação” específica, que determina o grau de importância da informação e a sua natureza positiva ou negativa.

Como é feita essa codificação? Através das emoções: se a informação ligada a uma determinada experiência ou vivência estiver associada a uma emoção pouco intensa, a mesma tenderá a ser classificada como pouco importante, não prevalecendo na nossa memória de forma efectiva. Se porventura estiver associada a uma emoção forte, a informação é alvo daquilo a que António Damásio chama um “marcador somático“, ou seja, uma categorização feita através da descarga química no nosso corpo de adrenalina (se a emoção for negativa) ou de endorfinas (se a emoção for positiva). Assim, a classificação da informação é feita ao nível da relevância (é ou não para reutilizar mais tarde) e ao nível da conotação prática com o sucesso e a capacidade de adaptação (é uma experiência a repetir ou a evitar, em condições semelhantes?).

Esta forma de processarmos a informação é o que nos permite aprender com a experiência  e tomar tendencialmente melhores decisões (com base no histórico registado).

E é por isto que é algo tão singular, único e irrepetível como as nossas impressões digitais: porque a nossa história de vida é uma sucessão de factos e de emoções que só aconteceu connosco, levando-nos a acumular e catalogar a informação de uma forma única e irrepetível, criando uma matriz decisional que é só nossa! Assim, aquilo a que chamam irracionalidade, não o é: é sim a incerteza resultante da imprevisibilidade!

Isto tornaria a gestão um caos impossível não fora o carácter universal da vertente económica do processo de tomada de decisão (o que vimos até agora é aquilo que eu chamo a vertente psicológica, somatório de razão e emoção). O que é a vertente económica do processo de tomada de decisão? Simples: é o facto (universal e invariável) de todos nós tomarmos decisões em função do balanço de ganhos e perdas potenciais que prevemos face à situação que percepcionamos e o histórico de informação relevante que podemos activar no nosso cérebro.

E, invariavelmente, todos optamos pela alternativa que achamos que maximiza os ganhos e minimiza as perdas!

Logo, todos tomamos as melhores decisões para nós, sendo que aquilo que varia é aquilo que cada um de nós valoriza e considera um ganho no seu caso em concreto.

Por isso a gestão das pessoas e do talento não é uma ciência exacta. Por isso os mais recentes estudos sobre a gestão apontam para um exercício da liderança menos declarativo e mais socrático (do velho Sócrates, claro ;-)!), em que o focus está nas pessoas e no conhecimento que podemos ter delas, de forma a proporcionarmos às mesmas um conjunto de opções que lhes permita tirar delas o melhor que têm a dar.

Não esquecendo nunca que fazemos essas opções todos os dias, relativamente às mais variadas dimensões…

Quer isto dizer que tomamos sempre boas decisões? Não, pois a informação de que dispomos varia e a realidade muda sempre, mas a capacidade que temos de regenerar os nossos juízos e de evoluir é algo único no mundo, fazendo com que a imperfeição do nosso modo de pensar, agir e decidir acabe por ser o “motor” que nos leva a buscar (incessantemente) a perfeição.

Fascinante, não acham? Abençoados tempos agitados, que nos fazem singrar num mundo pós-racional, repleto de desafios e descobertas 😉

A todos fica lançado o desafio de gerir cada vez melhor, aprendendo com os erros e ambicionando sempre mais…

… do que estamos à espera?!

Votos de boa reflexão 😉 !

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10 thoughts on “Gerir num mundo pós-racional

  1. Olá Amigo Ricardo,

    Sempre desafiante, actual, reflexivo!
    A actual Crise deve-se muito a comportamentos irracionais (não me refiro a comportamentos tóxicos), mas espero que o Mundo renascido da Crise seja não apenas diferente, mas melhor.
    Comprei hoje um livro excelente sobre a actual Crise. Vou ler e depois comento.

    Márcia Trigo

  2. Viva Ricardo,

    Mais um excelente artigo teu, como já é habitual 🙂 muito actual e extremamente apaixonante para mim.

    Confesso que quando fazes a seguinte pergunta: “Significa isto que eu acho que as pessoas decidem irracionalmente? ” a minha resposta é SIM !

    Nós somos de facto irracionais, e acho fantástico, assim como aconselho a leitura do livro “Predictably Irrational” de Dan Ariely.

    Deixo aqui o link oficial:
    http://www.predictablyirrational.com

    e também recomendo que vejam as “demonstrations” em
    http://www.predictablyirrational.com/?page_id=7

    assim como o “Chapter 8: Keeping doors open”, onde todos nós vamos poder reconhecer que devaríamos racionalmente “invariavelmente, todos optamos pela alternativa que achamos que maximiza os ganhos e minimiza as perdas!”, mas não o fazemos (nem mesmo o próprio Dan!)

    Muito Obrigada,
    Maria Spínola
    http://www.twitter.com/MariaSpinola

    P.S. Super Irrational at the Supermarket: http://seed.sproutbuilder.com/ygDSdpZ9FkcJHLoX
    e na verdade, nós somos todos assim, Predictably Irrational :-)))

    1. Viva Maria,

      Como sempre, a tua contribuição enriquece este blog, pois comungas da lógica de partilha que aqui se vive.

      Obrigado pelas referências, que irei ler apaixonadamente. Espero poder debater este tema mais em profundidade contigo em breve! 🙂

      Abraço amigo do

      ricardo

  3. As nossas reacções regra geral apenas são inconscientes quando não temos tempo de meditar nelas, seja consciente ou inconscientemente.

    O ser humano comporta ainda em si o instinto animal básico da sobrevivência, e isso é verdade na vida e nos negócios. Quando tomamos decisões regra geral ponderamos com base no que sabemos e no que pensamos poder ser as consequências dessas decisões, positivas ou negativas. E quanto mais vivemos num mundo de informação, mais consciente e sustentada são as nossas decisões.

    Mas toda a decisão comporta sempre o grau de subjectividade do nosso pensamento e muitas vezes não pensamos em todas as situações, o que leva à máxima de que várias cabeças pensam melhor que uma.

    Mas quando não há tempo, tomamos decisões mais por instinto que pela razão. Consciente ou inconscientemente.

    Cumprimentos,
    David Veloso

    P.S. – Bem vindo de volta ao teu blog!

  4. O livro Previsivelmente Irracional de DAN ARIELY é um excelente contributo sobre o processo decisório. Acima de tudo nós seres humanos estamos sempre a avaliar o trade-off entre sacrifício e recompensa. Esta avaliação é feita com base na nossa história emocional. Os caminhos das decisões que tomamos são parte explicados pelo livro acima, mas também por outras boas leituras como o Blink de Malcom Gladwell e acima de tudo os textos de António Damásio. É que a famosa frase que nos habituamos a ouvir “esta é uma decisão racional” é uma contradição. Como diz Damásio e outros, não há decisões racionais, só emocionais, pois é o sistema emocional que dá valor às opções e por isso permite a decisão. A racionalidade serve para analisar mas não para decidir.

    1. Caro Júlio,

      Muito obrigado pelo contributo. São excelentes sugestões de leitura, que iremos aproveitar avidamente 🙂 ! Quanto ao seu comentário, não poderia estar mais de acordo: o cérebro humano é um campo de estudo fascinante e uma “máquina” biologicamente brilhante!

      Abraço amigo do

      Ricardo

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